最近連續壞掉兩樣東西，都是過了保固之後壞掉的。
第一樣是Garmin GPS 2610，故障情形是觸控螢幕偏移，右邊的螢幕上的選項都選不到。這種電子產品，老早就過了保固期限不知道多久了，但是以螢幕來說，我可是沒有任何人為的損壞，(好吧，車子開太快，摔到駕駛座底下，在大太陽下曝曬到發燙的程度不曉得算不算，要知道這台機器是IPX7的工業等級，可以水下30分鐘防水的程度耶)它自己就壞掉了。
將機器包好，直接寄到台灣航電的行銷部(你沒有看錯，Garmin的維修體系是建立在行銷部的底下)，隔了一個禮拜之後，機器就像新的一樣送了一台回來了。我沒有檢查序號，不曉得是不是另一台機器，但是看起來就是像新的一樣送了一台回來。
第二樣是我的Nikon D70，就是不能開機了，放在防潮箱內就自爆、無法開機了。狀況就像http://www.coolpix.com.tw/news/940928_news_d2h_d70/940928_D70.htm
描述的一樣。一樣打包送修後，一個禮拜左右又送回來了。
兩樣維修都不收費，我只有負擔寄過去的郵資。
我想要做到的，就是這種對產品的用心與堅持，以這兩個例子來說，老早就過了保固了，可是在我無任何明顯人為的損壞方面，東西就突然壞了，壞掉了我可以接受，畢竟電子產品要做到非常好的代價可能太高，可是在維護客戶的信心以及做法上，這兩間公司的做法就很讓人欣賞。今天這兩家公司的做法，都表示了高度的負責態度，我下次有同樣的須求我不繼續支援同一間公司才怪。
2 則留言:
Garmin的問題，是觸控板到主機板的軟性電路接頭接觸不良，一般的解決方式只好把接頭在剪掉一段讓接點保持無氧化。
至於Nikon，你應該慶幸沒有買到彩虹代理的Canon XXD之類的。
為什麼我會知道？因為我壞的東西可多了，沒人理我得自己想辦法。
現在的電子產品感覺上沒像以前那麼耐用. 以前第一台電腦的power supply大約用了10年才掛. 但第二個power supply 大約2年就掛了. 手上的Casio電子錶已經戴了20年，陪我上山下海，現在還在服役中。
也許為了新產品推出能夠有好的銷售，所以很多產品就做得夠用(能撐過保固期)就好。
不過Garmin & Nikon 的服務態度都不錯，很負責，值得鼓勵。
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